Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) s'applique à tous les sites web qui collectent des données personnelles de résidents européens. La non-conformité expose à des amendes jusqu'à 4% du CA. Voici comment vous mettre en règle.
Les obligations légales
Information claire : les visiteurs doivent savoir quelles données vous collectez, pourquoi, combien de temps vous les conservez, et avec qui vous les partagez.
Consentement explicite : avant de déposer des cookies non-essentiels ou d'envoyer des newsletters, vous devez obtenir un consentement clair et positif (pas de case pré-cochée).
Droits des utilisateurs : accès, rectification, suppression, portabilité des données. Vous devez pouvoir répondre à ces demandes sous 30 jours.
Registre des traitements : documentez tous vos traitements de données personnelles. Obligatoire pour les entreprises > 250 salariés, recommandé pour tous.
Mise en conformité du site
Bannière cookies conforme : distinction cookies essentiels / analytics / marketing. Boutons Accepter et Refuser équivalents. Pas de mur de cookies.
Politique de confidentialité : page détaillée et compréhensible. Identité du responsable, données collectées, finalités, durées, droits, contact DPO.
Formulaires : mentions légales sous chaque formulaire. Case à cocher (non pré-cochée) pour l'acceptation de la politique de confidentialité.
Sécurisation des données : HTTPS obligatoire, accès restreints, mots de passe hashés, sauvegardes chiffrées.
Outils de conformité
CMP (Consent Management Platform) : Axeptio, Tarteaucitron, Cookiebot. Gèrent la bannière cookies et le stockage des consentements.
Formulaires conformes : Typeform, Tally, ou formulaires custom avec cases de consentement et mentions légales.
Analytics respectueux : Matomo (auto-hébergé), Plausible, Fathom. Alternatives RGPD-friendly à Google Analytics.
Générateurs de politique : CNIL, générateurs en ligne. Mais faites relire par un juriste pour les cas complexes.
Bonnes pratiques
Minimisation des données : ne collectez que ce dont vous avez réellement besoin. Moins de données = moins de risques.
Durées de conservation : définissez des durées pour chaque type de données. Supprimez automatiquement les données expirées.
Sous-traitants : vérifiez que vos prestataires (hébergeur, emailing, CRM) sont conformes RGPD. Signez des DPA (Data Processing Agreements).
Procédure de violation : en cas de fuite de données, vous avez 72h pour notifier la CNIL. Préparez une procédure avant que ça n'arrive.
Questions fréquentes
Pourquoi creer une application mobile e-commerce ?
Les applications m-commerce generent un taux de conversion 3 a 5 fois superieur a celui des sites mobiles, grace aux notifications push, au parcours d'achat simplifie et a l'enregistrement des preferences. En 2025, le m-commerce represente plus de 60 % des achats en ligne en France.
Combien coute une application mobile e-commerce ?
Une application m-commerce coute entre 25 000 et 100 000 euros selon les fonctionnalites : catalogue produits, panier, paiement securise, gestion des commandes, programme de fidelite. Des solutions hybrides avec Flutter permettent de reduire le budget de 30 a 40 % par rapport au developpement natif.
Quelles fonctionnalites sont indispensables dans une app e-commerce ?
Les fonctionnalites essentielles sont le catalogue avec recherche et filtres, le panier persistant, le paiement securise (Stripe, PayPal), les notifications push pour les promotions, le suivi de commande et un programme de fidelite. L'integration avec votre ERP ou votre solution logistique est egalement recommandee.
Une application e-commerce remplace-t-elle un site marchand ?
Non, les deux sont complementaires. Le site e-commerce capte le trafic Google et les nouveaux clients, tandis que l'application fidelize les acheteurs reguliers. Les marques qui combinent site et app voient leur chiffre d'affaires en ligne augmenter de 25 a 40 % en moyenne.